Afin de vous servir dans un cadre veillant à une bonne entente pour tout le monde, voici l’organisation que vous acceptez en passant commande chez Mercial.

Ce règlement encadre notre organisation pour garantir un service sérieux et structuré.

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Délai max. : 30 jours après validation sauf cas exceptionnel.

Délai moyen : 4 à 10 jours ; Confections : 1 à 3 semaines

Travaux rapides et URGENTS possibles sur place, règlement comptant.

1. Prise de commande (possible à domicile)

• Les vêtements déposés doivent êtres propres.

• N’oubliez pas de vérifier vos poches.

• Certains tissus et vêtements neufs (en lin par exemple) doivent être au moins rincer avant le début des travaux, pour éviter tout rétrécissement.

• Pour votre prises de mesures, consultez notre article ICI.

ACOMPTE OBLIGATOIRE :

• Retouche et customisation : 3€ / pièce
• Modification: 5€ / pièce
• Confection : 15 € / pièce
• + 50% des fournitures supplémentaires

Consultez nos différentes conditions de remises et avantages ICI. N’hésitez pas à nous signaler votre éligibilité.

2. Réalisation / Début des travaux

• Les travaux n’exigeant pas d’essayage intermédiaire sont entièrement réalisés dès cette étape.

• Pour ceux nécessitant un essayage, seules les premières étapes sont effectuées.

3. Essayage intermédiaire (si nécessaire ; possible à domicile)

Pour les confections sur-mesure ou autres travaux nécessitant un essayage, un rendez-vous est fixé dès la commande.

Guide d’essayage disponible ICI.

4. Finalisation (si étape 3)

Les retouches et finalisations sont effectuées avec soin en atelier, selon les ajustements vus lors du dernier essayage.

5. Retrait ou Livraison à domicile

Une fois votre commande prête, vous pouvez :

• venir la retirer à l’atelier
• ou demander une livraison à domicile

C’est à ce moment que votre point de fidélité est validé. Pensez à présenter votre carte pour en bénéficier !

Pour préserve l’aspect et la qualité de vos articles, consulter nos conseils d’entretien : ICI

6.Réclamation (si nécessaire)

Même après réception de votre commande, nous sommes présents pour garantir votre entière satisfaction !

📣 IMPORTANTS

Votre commande sera placée en attente si une action ou une information de votre part est requise.

La préservation de sa date de livraison prévue n’est pas garantie.

Si aucune action n’est réalisée sous 30 jours, l’atelier se dégage de toute responsabilité des articles concernés et aucun remboursement ni réclamation ne sera acceptée.

••• ÉTAPE 1 (Prise de commande) •••

En attente de validation (acompte complet), la date de livraison prévue n’est valable que pendant les 2 premiers jours.

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👉🏽 Rétractation : sous 48H après validation (Remboursable mais les fournitures supplémentaires déjà entamées sont dues).

👉🏽 Annulation

Commande en attente de validation :

• Annulation automatique après 15 jours d’attente. Et les sommes déjà versées sont perdues. (24h pour les commandes urgentes)

Commande validée :

• Si le travail n’a pas commencé, l’annulation est gratuite si demandé au moins 48h avant la livraison. Sinon, 50 % du total reste dû. (Remboursable sous forme d’avoir)
• Si le travail a commencé les travaux réalisés sont dus + 50 % du reste (Remboursable sous forme d’avoir) + leurs fournitures supplémentaires si déjà entamées.

👉🏽 Modification des travaux : Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modification importante. Si le prix final est plus bas, un avoir est généré.

👉🏽 Modification de date (essayage ou livraison)

• Avancer la date : Supplément de 20 % sur les travaux concernés.
• Reporter : Gratuit si demandé au moins 48h avant. Sinon, supplément de 20 %.

👉🏽 Récupération d’articles personnels : Si des articles sont exclus de la commande après une modification ou une annulation, ils doivent être récupérés sous 20 jours. Passé ce délai, des frais de garde de 1 €/jour s’appliquent. Après 200 jours, l’atelier n’en est plus responsable.

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3 confections max. par commande.

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Commande urgente =

• inf. ou égale à 20€ et à livrées sous 4 jours
• sup. à 20€ et à livrées sous 7 jours

Aucune protection, ni réclamation, ni remboursement possible.

••• ÉTAPE 3 (Essayage) •••

Lire notre article « guide d’essayage » , ICI.

••• ÉTAPE 5 (Livraison) •••

Durée de garde max. : 200 jours, dont les 20 premiers gratuits puis frais de garde : 1€/jour.

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Protection en cas d’indisponibilité de l’atelier sans préavis avant 19h la veille :

• (+ de 3 jours) Vous pouvez demander un avoir à hauteur de 20% des prestations concernées, hors fournitures supplémentaires, et choisir une livraison groupée à domicile sans frais de déplacement.
• (- ou égal à 3 jours) Vous pouvez demander un prolongement de 5 jours de votre période de garde gratuite (toujours sur les 200 jours max.).

••• ÉTAPE 6 (Réclamation) •••

Si un problème est constaté après la livraison, le client a 30 jours pour faire une réclamation. L’atelier s’engage à examiner la situation et à proposer une solution adaptée en cas d’erreur avérée ou si le résultat final est loin des attentes du client. Selon la situation, une correction, une adaptation ou un geste commercial pourra être proposé, au cas par cas, dans le respect des conditions de l’atelier.